Сервисный сбор возврату не подлежит в связи тем, что услуги по бронированию, оформлению и реализации билетов оказаны надлежащим образом и в полном объеме, и соответствующий договор оказания услуг прекращает свое действие.
При одностороннем отказе посетить зрелищное мероприятие возврат денежных средств осуществляется в течение трех месяцев с удержанием суммы фактически понесенных расходов в размере 15%, в том числе по оплате процессинговых услуг по возвратной операции и комиссии билетных операторов.
В случае отказа покупателя от посещения проводимого организацией спектакля (зрелищного мероприятия) денежные средства возвращаются на основании заявлений на возврат денежных средств за возвращаемые билеты в следующих размерах:
- при подаче заявления не позднее чем за десять дней до дня проведения спектакля (зрелищного мероприятия) возвращается 85 процентов цены билета ;
- при подаче заявления менее чем за десять дней, но не позднее чем за пять дней до дня проведения спектакля (зрелищного мероприятия) возвращается 50 процентов цены билета;
- при подаче заявления менее чем за пять дней, но не позднее чем за три дня до дня проведения спектакля (зрелищного мероприятия) возвращается 30 процентов цены билета.
В случае отказа покупателя от посещения проводимого организацией спектакля (зрелищного мероприятия) менее чем за три дня до дня проведения спектакля (зрелищного мероприятия) организация не возвращает покупателю стоимость билетов.
В случае отмены/замены/переноса спектакля (зрелищного мероприятия) – посетителю возмещается 100% стоимости билета с удержанием суммы фактически понесенных расходов в размере 15%.
Билеты, приобретенные со скидкой, принимаются к возврату только в случае отмены или переноса мероприятия.
Для возврата билетов на бланках строгой отчетности (БСО) заявитель должен представить пакет следующих документов:
1. Предъявить документ удостоверяющий личность;
2. Билет;
3. Чек.
Выдача денежных средств за возвращаемые билеты на БСО производится в Офисе ООО ТО «ТеатрДом» по адресу: ул. Комиссара Смирнова, дом 15. Возврат денежных средств за билеты БСО, оплаченные банковской картой, производится только на банковскую карту при наличии необходимых реквизитов.
Для возврата электронных билетов заявитель должен направить на адрес электронной почты teatrdom@mail.ru пакет следующих документов:
1. Билет;
2. Чек;
3. Заявление установленного образца (скан, фото подписанного заявления).

Возврат осуществляется только лицам – плательщикам по заказу.
Обращаем Ваше внимание, заявление рассматривается в течение 10 рабочих дней.